为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， 现将北京市海淀区城市管理指挥中心2025 年 1 （至）12 月采购意向公开如下：
| 序号 | 预算单位名称 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 北京市海淀区城市管理指挥中心 | 区城管指挥中心市民热线座席服务外包 | 采购数量：1,采购目标：第一包负责协助区城指中心重点开展海淀区接诉即办工作的日常值守、分拣转办、案件回访、电话接听、督查督办等市民热线案件全流程办理 第二包负责协助区城指中心重点开展海淀区市民服务热线的申报不纳入审核、模板规范制定、成绩汇总分析、数据分析报告出具、信息监测及预警研判、数据测算等 第三包负责保障海淀区内多渠道案件接听、采集及海淀区接诉即办案件派转、重点事项督办、结案审核、三率抽访、日常考核评价、上报材料审核,采购要求：1.提供全年7×24小时的服务 2.人员设置应组建经验丰富的项目管理团队，包括但不限于项目经理、分拣转办组组长、案件回访组组长、督查督办组组长、电话接听组组长，负责项目实施过程中的把控与指导。 3.提供接诉即办电话接听、案件收集、分拣转办、督查督办、结案、案件回访、不纳入考核申报、挂账等审核服务、全渠道受理问题的梳理分析服务，对全区、各承办单位的受理、考核等情况进行数据监测 | 2803.468262 | 2025-06 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
北京市海淀区城市管理指挥中心
2025 年 03 月 10 日
