一、项目信息
采购人：北京市市民热线服务中心
项目名称：通信费-电话费项目
拟采购的货物或服务的说明：通过12345热线平台，根据具体需求，对反映问题的市民和相关单位进行电话沟通与联系，包括人工语音呼叫和智能语音呼叫。
拟采购的货物或服务的预算金额：111 万元（人民币）
采用单一来源采购方式的原因及说明：本项目拟选用中国联合网络通信有限公司北京市分公司作为服务提供方。目前北京12345热线的话务运行模式为实时接听市民来电并进行记录、转办、回访等。（1）北京市12345市民热线为北京市有关部门和中国联合网络通信有限公司北京市分公司为本项目设立，已服务多年。智能化语音呼叫中心系统服务采用中国联合网络通信有限公司北京市分公司的智能化语音呼叫中心系统服务进行群众性的诉求接收、满意度回访、智能语音机器人等场景。（2）根据中国电信业务拆分和整合的安排，中国联合网络通信有限公司北京市分公司承接原来所有的北京地区的固话业务资源，在北京地区拥有全面丰富的固话业务资源，其中固定电话资源占本市所有固话资源的百分之90%以上，每5平方公里具有一处通信局所。（3）北京市12345市民热线业务受理系统已实现与中国联合网络通信有限公司北京市分公司智能化语音呼叫中心系统的整体集成自2007年起应用于北京市12345市民热线语音呼叫场景，经过多年优化提升，已形成稳定可靠的业务保证体系，可直接通过业务受理系统便捷进行人工语音呼叫、智能语音呼叫、智能语音转写、智能语音应答、智能语音质检等工作，以保证热线服务的质量和效率，并保持服务与数据的一致性与连续性。北京市12345市民热线业务受理系统时具有统一性、唯一性、稳定性及连贯性，为确保各项业务系统稳定不间断运行，并保持服务一致性、稳定性以及连续性等因素，符合《政府采购法》三十一条第一款规定的情形，申请单一来源采购方式从中国联合网络通信有限公司北京市分公司进行采购。
二、拟定供应商信息
中国联合网络通信有限公司北京市分公司 地址：北京市西城区骡马市大街9号
三、公示期限
2022年12月21日至 2022年12月27日
四、其他补充事宜：
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五、联系方式
1.采购人
联 系 人：鲁鹏
联系地址：北京市大兴区亦庄开发区北环东路1号
联系电话：010-65270158
2.财政部门
联 系 人：采购处
联系地址：北京市通州区承安路3号
联系电话：010-55592405
3.采购代理机构
联 系 人：中诚安管理咨询有限公司
联系电话：010-67018352
附件：
1、专家论证意见及专家姓名、工作单位、职称；
（1）通信费-电话费项目（专家论证意见）.pdf；
2022年12月20日