一、项目编号：11010824210200037388-XM001
二、项目名称：2025年海淀区城管指挥中心市民热线座席服务外包
三、中标（成交）信息
总中标成交金额：1585.5016 万元（人民币）
中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：
中标成交供应商名称：中国联合网络通信有限公司北京市分公司
中标成交供应商地址：北京市西城区复兴门南大街6号
中标金额：569.002万元
中标成交供应商名称：中电信数智科技有限公司
中标成交供应商地址：北京市海淀区复兴路33号13层东塔13层1308室
中标金额：442.6万元
中标成交供应商名称：北京政信1890智能科技有限公司
中标成交供应商地址：北京市海淀区中关村南大街5 号1 区689 楼309 室
中标金额：573.8996万元
| 供应商名称 | 供应商地址 | 统一信用代码 | 中标金额 | 中标成交备注信息 |
|---|---|---|---|---|
| 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 | 北京市西城区复兴门南大街6号 | 911100008016572721 | 569.002 万元 | 评审总得分(综合评分法)： 95.57 分 |
| 中电信数智科技有限公司 | 北京市海淀区复兴路33号13层东塔13层1308室 | 91110000710928807K | 442.6 万元 | 评审总得分(综合评分法)： 90.56 分 |
| 北京政信1890智能科技有限公司 | 北京市海淀区中关村南大街5 号1 区689 楼309 室 | 91110108078528585H | 573.8996 万元 | 评审总得分(综合评分法)： 93.14 分 |
四、主要标的信息
| 供应商 | 商品名称 | 规格型号 | 数量 | 单价 | 总价 | 服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 中国联合网络通信有限公司北京市分公司 | 1 | 569.002万元 | 569.002万元 | 完全满足本项目招标文件要求。 | ||
| 中电信数智科技有限公司 | 1 | 442.6万元 | 442.6万元 | 完全满足本项目招标文件要求。 | ||
| 北京政信1890智能科技有限公司 | 1 | 573.8996万元 | 573.8996万元 | 完全满足招标文件要求。 |
包号 | 包项目名称 | 项目用途 | 合同履行日期 |
第一包 | 海淀区市民热线案件全流程办理座席服务外包项目 | 负责协助区城管指挥中心重点开展海淀区接诉即办工作的日常值守、分拣转办、案件回访、电话接听、督查督办等市民热线案件全流程办理工作。 | 2025年1月1日-2025年7月31日 |
第二包 | 海淀区市民热线数据信息分析座席服务外包项目 | 负责协助区城管指挥中心重点开展海淀区市民服务热线的申报不纳入审核、模板规范制定、成绩汇总分析、数据分析报告出具、信息监测及预警研判、数据测算、会议支撑服务等。 | 2025年1月1日-2025年7月31日 |
第三包 | 海淀区市民热线案件办理及考核分析座席服务外包项目 | 负责保障海淀区区内多渠道案件接听、采集以及海淀区接诉即办案件派转、重点事项督办、结案审核、三率抽访、日常考核评价、上报材料审核、制定月度或阶段性个性化分析报告等。 | 2025年1月1日-2025年7月31日 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
董雪青、张美莲、孙芮英、李兆英、魏天兴、王刚、尹茂生
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费总金额：14.2838万元（人民币）
本项目代理费收费标准：
参照原国家计委颁布的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[2002]1980号）及有关通知（发改价格[2011]534号）规定，本项目中标金额作为收费的计算基数，以服务类按每包中标金额差额定率累进法计取； 缴纳时间：中标人在领取中标通知书的同时，向采购代理机构一次性缴付采购代理服务费。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
第一包 海淀区市民热线案件全流程办理座席服务外包项目 中标单位：北京政信1890智能科技有限公司 中标金额：573.8996 万元 中标服务费：5.0325万元；
第二包 海淀区市民热线数据信息分析座席服务外包项目 中标单位：中电信数智科技有限公司 中标金额：442.6000 万元 中标服务费：4.2408万元；
第三包 海淀区市民热线案件办理及考核分析座席服务外包项目 中标单位：中国联合网络通信有限公司北京市分公司 中标金额：569.0020万元 中标服务费：5.0105万元。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市海淀区城市服务管理指挥中心
地址：北京市海淀区长春桥路17号
联系方式：陈建峰,010-82510580
2.采购代理机构信息
名 称：中金招标有限责任公司
地 址：北京市海淀区西三环北路21号久凌大厦南楼15层
联系方式：牛栋，010-68405027
3.项目联系方式
项目联系人：牛栋
电 话： 010-68405027
