西城区综合行政服务中心12341政府热线项目拟进行单一来源采购，现将有关项公告如下：
一、采购人、采购项目名称和内容：
采购人名称：西城区综合行政服务中心
采购项目名称：西城区12341政府热线项目
采购内容：
（一）热线所需的专业职场及配套设施
（二）热线所需的专业人员及运营管理团队
（三）热线所需的网络通信资源
采购项目预算金额：人民币16,976,661.07元
二、拟采购的货物或服务说明：
（一）专业职场及配套设施
满足12341政府热线所需的呼叫中心专业职场，配备94坐席，并提供办公室、会议室、培训室、休息室等相应配套设施，且职场达到相应标准。
（二）热线坐席人员需求
满足12341政府热线所需的呼叫中心专业人员，配备175坐席人员7×24小时服务，并提供包括项目主管、值班长、业务支撑、质检等岗位的管理团队及运营能力。
（三）网络通信资源
满足12341政府服务热线所需的网络专线，点对点40兆带宽，一主一备。
三、采用单一来源采购方式的原因及相关说明：
北京联通公司作为三大电信运营商之一，在为各级各类政府机关提供外包服务方面具有丰富的经验，并且在政府热线服务方面，拥有专业的座席队伍和管理团队，可提供多样化的运营职场，满足热线今后发展扩容的需求，并且可提供电信级的服务标准和配套设施，以及专业的应急保障，在通信资源方面有着较大优势，能够保障热线安全稳定运行。此外，本项目具有现场服务人员无缝对接的需求，采用单一来源采购方式符合服务的一致性，同时可避免因服务变动带来的风险。因此西城区综合行政服务中心12341政府热线项目拟采用单一来源采购方式与北京联通公司合作，且符合法律规定。
四、拟定的唯一供应商名称、地址：
供应商名称：中国联合网络通信有限公司北京市分公司
供应商地址：北京市西城区复兴门南大街6号
五、专业人员论证：
李 谦 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长；呼叫中心培训网、呼叫中心人才网创始人；北京易训天下咨询服务有限公司董事长
赵占军 北京电信发展总公司部门经理、北京电信发展有限公司增值中心副总经理，北京市评标专家
林美锋 中国政法大学行政法学博士、北京广丁律师事务所主任
专家论证意见：
经专家论证，认为北京联通公司作为三大电信运营商之一，在为各级各类政府机关提供外包服务方面具有丰富的经验，并且在政府热线服务方面，拥有专业的座席队伍和管理团队，可提供多样化的运营职场，满足热线今后发展扩容的需求，并且可提供电信级的服务标准和配套设施，以及专业的应急保障，在通信资源方面有着较大优势，能够保障热线安全稳定运行。此外，本项目具有现场服务人员无缝对接、职场距离最近优先服务的需求，采用单一来源采购方式符合服务的一致性，同时可避免因服务变动带来的风险。西城区综合行政服务中心12341政府热线项目拟采用单一来源采购方式与北京联通公司合作，符合法律规定。因此一致认可北京联通公司作为西城区12341热线项目的单一来源采购供应商。
六、公式的期限：
本项目公示期为2017年4月10日至2017年4月14日。有关单位和个人如对公式内容有异议，请在2017年4月14日16:00（北京时间）之前以实名书面（包括联系人、地址、联系电话）形式向采购人、财政部门反馈。
七、采购人、财政部门的联系地址、联系人和联系电话：
采购人：北京市西城区综合行政服务中心
采购人地址：北京市西城区西直门内大街275号
采购人联系人：马博斌
采购人联系电话：82141626
采购代理机构：北京市西城区政府采购中心
采购代理机构地址：西直门内大街275号
采购代理机构联系人：魏有贵
采购代理机构联系电话：82141266
财政部门：北京市西城区财政局
财政部门地址：北京市西城区丰盛胡同39号
财政部门联系人：孙卫超
财政部门联系电话：66217190
本公告公示在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn），北京市财政局网站（http://www.bjcz.gov.cn/zfcg/index.htm）发布。
北京市西城区综合行政服务中心
2017年4月10日
