为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库[2020]10号）等有关规定， 现将北京市海淀区城市服务管理指挥中心2024 年 1 （至）12 月采购意向公开如下：
| 序号 | 预算单位名称 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额（万元） | 预计采购时间 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 北京市海淀区城市服务管理指挥中心 | 区城管指挥中心海淀区市民热线坐席服务外包增加坐席人员项目(2023年-2024年） | 采购数量：1,采购目标：负责对来自北京市市民服务热线“12345”、人民网地方领导留言板等多种渠道接收的群众和企业的有关咨询、建议、投诉举报问题进行登记、受理、分拣、转办、回访、反馈；负责96181电话咨询解答，对群众来电投诉等类案件进行信息采集、流转办理并追踪办理情况；负责对群众反映的重点难点问题进行现场核实，协助区城指中心开展联合督办等工作；协助对市民服务热线“12345”案件进行不纳入考核申报、挂账、销账等审核,采购要求：工作时间要求总体要求：必须满足每天 24 小时安排工作人员。周一至周五：原则上每天提供 70 名工作人员，周末或节假日值班人员可视情况安排调休。在重要节假日、重点时期服务保障等特殊时期，能严格按照区城指中心的要求，安排充足人员进行值守，必须严格按照政府的工作日安排上班时间，不得私自设置休息日。项目人员数量需求：服务外包单位提供的工作人员数量应不少于70人。 | 976.4573 | 2024-07 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
北京市海淀区城市服务管理指挥中心
2024 年 06 月 12 日